Početi od onoga što je važno
Iza zadatka „treba nam sajt“ može da stoji izlazak na novo tržište. Iza korisničkog portala — želja da se menadžeri oslobode istih upita. Iza prerade prodavnice — kupci koji ne stižu do porudžbine.
Zato prije početka rada utvrđujemo kako firma funkcioniše, ko će koristiti proizvod i sa kojim podacima i sistemima ćemo raditi. Tehnička pitanja postavljamo na početku razgovora, a ne kada već pišemo kod.